Aviso de Privacidad — Portal de Soporte a Clientes Gameplanet

Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Versión: 2026.1

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a tu disposición el presente aviso, que rige el tratamiento de los datos personales que recabamos a través del Portal de Soporte a Clientes.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de recabar y dar tratamiento a tus datos personales es:

• Razón social: Distribuidora Gamexpress, S.A. de C.V.
• RFC: DGA960919F65
• Domicilio: Carretera México-Toluca 5420, Col. El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05320
• Correo de contacto: contacto@gameplanet.com
• Teléfono: +52 55 5292 0540

Gameplanet es la marca bajo la cual Distribuidora Gamexpress, S.A. de C.V. opera sus tiendas y su tienda en línea. No se trata de dos responsables distintos: el responsable del tratamiento de tus datos es el mismo, tanto en la tienda como en este portal.

2. Qué datos personales tratamos

Para las finalidades de este aviso tratamos las siguientes categorías:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de tu solicitud: el asunto y la descripción de lo que nos planteas, la categoría que elijas, la conversación que sostengas con nuestro equipo y los archivos que adjuntes.
• Datos de tu compra, únicamente cuando tú los proporciones para que podamos atenderte: folio del comprobante, producto y establecimiento.
• Datos de acceso: fecha y hora de tus ingresos, dirección IP, identificador de sesión y navegador o dispositivo utilizado.

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros o patrimoniales a través de este portal, y no te los solicitamos. Te pedimos que tampoco los incluyas en el texto de tus solicitudes ni en los archivos que adjuntes.

Datos que se obtienen al intentar acceder

Para saber si tienes derecho a usar el portal, en el momento en que escribes tu correo electrónico o inicias sesión con una cuenta de Google o Microsoft verificamos ese correo contra nuestro padrón de clientes. Si corresponde a un cliente registrado, creamos tu cuenta del portal con los datos de identificación y contacto que ya obran en ese padrón. Si no hay coincidencia, no se crea ninguna cuenta.

Este tratamiento inicial se realiza al amparo del artículo 10, fracción IV de la LFPDPPP: es necesario para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación jurídica que ya existe entre tú y nosotros —la compra que realizaste— y se limita a cotejar tu correo contra el padrón y, en su caso, a crear tu cuenta con datos que ya obran en nuestro poder. No se te solicita ningún dato nuevo en ese momento, y ninguna finalidad adicional u opcional opera ahí.

3. Para qué los usamos (finalidades primarias)

Las siguientes finalidades son necesarias para prestarte el servicio; sin ellas no podemos atenderte:

1. Identificarte como cliente y darte acceso al portal.
2. Recibir, clasificar y atender tus solicitudes de soporte.
3. Comunicarnos contigo sobre el avance y la resolución de cada solicitud.
4. Conservar el historial de tus solicitudes para darles seguimiento y para atender aclaraciones posteriores.
5. Medir la calidad de la atención, cuando decidas calificarla.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.
7. Conservar la evidencia de tu consentimiento a este aviso.

4. Finalidad adicional (opcional)

La siguiente finalidad no es necesaria para atenderte y puedes negarla sin ninguna consecuencia:

• Enviarte promociones y avisos comerciales por correo electrónico.

La casilla correspondiente no viene preseleccionada. Si no la marcas, no la usaremos con ese fin. Puedes revocarla después por los medios del punto 6.

5. Transferencias

No transferimos tus datos personales a terceros para finalidades distintas de las de este aviso, salvo las previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, que no requieren tu consentimiento: a autoridades competentes cuando exista requerimiento fundado y motivado, y a sociedades del mismo grupo que operen bajo los mismos procesos y políticas internas.

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (encargados), para alojar la información y enviar correos electrónicos. Un encargado no es un tercero receptor: no puede usar tus datos para fines propios.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a la normativa (Cancelación); así como a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a:

• Correo para ejercer derechos ARCO: contacto@gameplanet.com
• Domicilio para presentar solicitudes: Carretera México-Toluca 5420, Col. El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05320
• Plazo de respuesta: te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Tu solicitud debe contener tu nombre, un medio para comunicarte la respuesta, los documentos que acrediten tu identidad o la representación legal, la descripción clara de los datos respecto de los que buscas ejercer el derecho y cualquier elemento que facilite su localización.

Cómo se ejecuta la cancelación

Cuando procede la cancelación, primero bloqueamos tus datos —dejan de tratarse y de ser accesibles desde este portal y desde nuestros sistemas de atención— y después los suprimimos, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Conservamos únicamente lo indispensable durante los plazos que nos obligan otras leyes, y por el plazo fiscal aplicable cuando tu compra generó un comprobante. Te informaremos qué datos quedan en ese supuesto y por cuánto tiempo. Al terminar esos plazos, se suprimen.

7. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste, escribiendo a contacto@gameplanet.com. Ten en cuenta que revocar el consentimiento necesario para las finalidades primarias implica que ya no podremos atender tus solicitudes a través de este portal.

Conservamos la evidencia de tu consentimiento —incluida la fecha, la versión de este aviso y el texto exacto que leíste— porque es la prueba de que se otorgó. La revocación no borra esa evidencia: agrega el registro de que decidiste revocarla, sin efectos retroactivos.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa y, después, durante los plazos necesarios para atender aclaraciones, reclamaciones u obligaciones legales derivadas de la atención que recibiste.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este portal no utiliza cookies de rastreo ni publicidad. Solo emplea las cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y para proteger los formularios contra usos no autorizados.

10. Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha y su versión. Cuando la actualización lo amerite, te pediremos aceptarlo de nuevo antes de continuar usando el portal.