Términos de Uso — Portal de Soporte a Clientes Gameplanet

Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Versión: 2026.1

Estos términos rigen el uso del Portal de Soporte a Clientes. Al entrar y aceptar, celebras un acuerdo con Distribuidora Gamexpress, S.A. de C.V. ("Gameplanet", "nosotros").

1. Para qué sirve este portal

Sirve para levantar solicitudes de soporte y darles seguimiento: dudas sobre una compra, problemas con un producto o servicio, aclaraciones y cualquier otro asunto que nuestro equipo de atención pueda resolver.

No es un canal de venta. Desde aquí no se realizan compras, pagos, cancelaciones ni devoluciones: lo que haces es plantearnos el asunto para que te orientemos por el canal que corresponda.

2. Quién puede usarlo

Pueden usar el portal las personas físicas mayores de edad y con capacidad legal que sean clientes de Gameplanet. El acceso es personal e intransferible.

Eres responsable de resguardar las credenciales con las que ingresas y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas un acceso que no reconoces, avísanos de inmediato por los medios del punto 8.

3. Qué esperar de la atención

Atendemos las solicitudes en el orden y con la prioridad que corresponda a cada caso. Te responderemos por este mismo portal, y podrás leer el historial completo de cada solicitud desde tu cuenta.

Abrir una solicitud no garantiza por sí mismo un resultado determinado: garantizamos que la atenderemos y te daremos una respuesta. Lo que proceda en cada caso depende de lo que establezcan la ley, la garantía del producto y las políticas aplicables a tu compra.

Podemos cerrar una solicitud cuando quede resuelta, cuando tú lo pidas, o cuando no recibamos respuesta tuya durante un tiempo prolongado y el asunto no pueda avanzar sin ella. Una solicitud cerrada conserva su historial.

4. Veracidad de la información

La información y los comprobantes que registres deben ser verdaderos y corresponder a compras que tú realizaste. Nos reservamos el derecho de verificar lo que registres contra nuestros sistemas de venta.

5. Uso permitido

Al usar el portal te comprometes a no:

• suplantar la identidad de otra persona ni usar datos que no te pertenecen;
• registrar solicitudes falsas, duplicadas o con el fin de saturar el servicio;
• subir archivos con software malicioso, contenido ilícito o datos personales de terceros que no tengas derecho a compartir;
• extraer información de forma automatizada ni intentar acceder a solicitudes que no son tuyas;
• usar lenguaje ofensivo o amenazante contra el personal que te atiende.

Podemos suspender el acceso de quien incumpla estas reglas, sin que ello afecte los derechos que la ley te otorga como consumidor.

6. Archivos que adjuntas

Los archivos que subas se almacenan de forma privada y solo son accesibles para ti y para el personal que atiende tu solicitud. Eres responsable de lo que adjuntas: no incluyas datos financieros, contraseñas ni documentos de terceros que no debas compartir.

7. Disponibilidad

Procuramos que el portal esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control. Esas interrupciones no afectan los derechos derivados de tu compra, que puedes ejercer por los demás canales de atención.

8. Contacto

• Correo: contacto@gameplanet.com
• Teléfono: +52 55 5292 0540
• Domicilio: Carretera México-Toluca 5420, Col. El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05320

9. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad del portal, que forma parte integrante de estos términos.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha y su versión. Cuando la modificación lo amerite, te pediremos aceptarlos de nuevo antes de continuar usando el portal.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.